1、专业服务

公司建立了ISO9001：2000质量管理体系，按照国际标准制定严格的、专业的电梯售后服务制度，

建立完善的售后服务组织机构和程序规范的服务工作流程。

维保人员经过了专业技能培训后持证上岗，时刻待命，

并免费为用户培训电梯操作人员和维修人员。

配备了各种先进的检测仪器、设备，以确保维保工作科学化、专业化。

2、全程服务

a) 售前  从开始接待用户起，为每一位顾客实时跟踪服务，做到根据用户需求及时为用户调整方案，较大程度地满足用户要求。

b) 售中  建立定期与用户沟通机制，为用户解决遇到的各种问题，掌握好每一个服务环节。
定期协助用户解决施工中出现的问题，销售人员经常走访用户，了解用户的需求，并建立用户服务档案。

c) 售后  每部电梯自验收合格之日起，开始实行终身维修保障制度，客户服务部制订相应的工作计划，每月至少两次对电梯进行维护保养工作。

3、快速服务

接到电梯维修电话后，市区半小时赶到现场。

一般故障一小时内排除，特殊故障3小时排除，大型故障24小时排除，并实行首问责任制。

任何一位维保人员接到用户电梯故障电话后，即由其对直接负责直到故障排除为止，并经用户签字认可。

4、个性化服务

针对不同用户和问题，采用不同的解决方案和办法，实行有针对性的个性化服务，

满足每一位用户的需求。对于用户提出的特殊问题，组织专门力量给予特殊解决，

确保满足用户需求的变化，创造增值服务，

时刻把用户的实际问题和利益放在首位，全方位地为用户排忧解难。

5、全天候服务

实行全国维修热线服务制度，服务热线：400-6666-068

做到全天候24小时365天维修值班待命，结合远程监控系统，

对每部电梯实行监控并设立语音服务信箱，由专人负责，

一旦电梯出现故障，我们将第 一时间赶到现场排除故障，以保证电梯昼夜正常运行。

6、满意服务

提供全程优质服务，努力降低客户的运营成本，

维修收费标准按同类电梯标准执行，零部件更换长期以成本价供应。

遇有重大节日、庆典活动，实行现场免费守护监控，每逢春节前全面维修一次。

在服务过程中，确保完善服务机制，收集客户的建议和意见，不断提高服务质量，

以用户满意度为服务准则，努力做到中国电梯行业盛名的服务供应商。

7、配件供应及质量保证

我司设有电梯部件库，电梯配件及备件数量多、品种齐全，售后服务快捷而且有保障。

新安装电梯自安装验收合格起一年内，电梯出现非人为故障，更换所有配件均由我司负责，

出现人为性损坏需更换配件的，由我司报价再经过甲方证实同意后进行更换，费用由甲方负责；

一年期满后，我司对所有零部件提供终生有偿服务。